2013.11.17, 17:15
Parduodant paslaugas, tiesioginis bendravimas su klientais atsiperka, nes galima iš anksto išspręsti kilusius klausimus ir tikėtina, kad nesusipratimų ir nusivylimų gavus paslaugą pavyks išvengti.
„Prieš dvejus metus surengėme kelionę į kalnus draugams. Norinčiųjų buvo labai daug. Supratome, kad galime užpildyti aktyvių kelionių organizatoriaus nišą, nes patys esame slidinėjimo entuziastai, todėl išmanome šio verslo specifiką“, – pasakoja Karolis Mažulis, UAB „Medholidays“, valdančios prekių ženklą „Hi mountains“, pardavimo vadovas.
Neparduoda internetu
Vienas svarbiausių dalykų, kurį reikėjo sutvarkyti, norint imtis verslo, – išvykstamojo turizmo kelionių organizatoriaus licencija.
„Pirmiausia reikia 150.000 Lt apdrausti savo veiklą ir tik tada galima kreiptis dėl licencijos gavimo. Mums, kaip pradedantiesiems verslininkams, draudimo suma buvo didoka. Tačiau pavyko susitarti su draudimo įmone ir gavome licenciją“, – kalba p. Mažulis ir priduria, kad į verslo pradžią reikėjo investuoti apie 30.000 Lt.
Dažnas verslininkas stengiasi pardavimą kelti į elektroninę erdvę, o įmonė nusprendė pasielgti atvirkščiai: su kiekvienu perkančiuoju kelionę pasikalbama, aptariamos detalės, atsakoma į rūpimus klausimus.
„Mūsų kelionių nenusipirksi vien apsilankęs įmonės interneto svetainėje. Klientas turi paskambinti ar parašyti el. laišką. Tokios strategijos laikomės, nes žmogui, vykstančiam atostogauti, kyla daug klausimų, be to, jis moka pinigus ir galbūt atostogauja tik kartą per metus. Taigi tiesioginė sutartis su klientu būtina, kad būtų išvengta nesusipratimų“, – kalba p. Karolis.
Karolis Mažulis, UAB “Medholidays”, valdančios prekių ženklą “Hi mountains” pardavimų vadovas.
Pašnekovas, pats esantis slidinėjimo entuziastas, pabrėžia, kad slidinėjimo kurortai skirtingi, todėl būtina išsiaiškinti visus kelionės niuansus: apgyvendinimo sąlygas, slidinėjimo trasų ilgius ir pan. „Nemanau, kad yra žmonių, kuriems perkant kelionę nekiltų tokių klausimų. Todėl raginame iš anksto klausti ir domėtis. Manome, kad ir klientai vertina, jog skiriame jiems daug laiko“, – pabrėžia p. Mažulis. Šiuo metu įmonėje dirba 3 žmonės.
Ugdo lojalumą
Slidinėjimo keliones organizuoti – sezoninis verslas. Šiltuoju metų laiku verslininkai planuoja šaltojo sezono keliones, domisi naujomis tendencijomis. Pasak p. Karolio, ateityje planuojama išplėsti verslą ir vasarą pasiūlyti kelionių burlenčių, jėgos aitvarų entuziastams.
„Norėtume išsiugdyti lojalius klientus, todėl tie, kurie mėgsta slidinėti, tikėtina, norės išmėginti ir vasaros pramogas ant vandens“, – planus dėlioja verslininkas.
Dar vienas būdas klientų lojalumui skatinti – nuolaidos.
„Bendradarbiaujame su aktyvaus laisvalaikio įrangos parduotuve. Visi, kurie pas mus įsigyja kelionę, gali su nuolaida įsigyti arba išsinuomoti reikalingą įrangą“, – pasakoja p. Mažulis.
Norint potencialius klientus supažinti su teikiamomis paslaugomis, imtasi rinkodaros priemonių. Įmonė remia aktyvaus laisvalaikio renginius, pernai kiekvieną ketvirtadienį Liepkalnio žiemos trasoje Vilniuje bendrovė organizavo naktinius slidinėjimus.
Be lietuviams įprastų slidinėjimo krypčių į Austriją, Prancūziją, įmonė siūlo naujovę – keliones į Gruzijos kurortą Gudauri.
„Lietuviai mėgsta keliauti į Gruziją, tačiau vykti slidinėti kol kas neįprasta. Mes siūlome galimybę slidinėti Kaukazo kalnuose. Nors kelione klientai domisi, dalį jų atbaido didoka atostogų kaina“, – sako verslininkas.