2013.03.11, 14:30
Vienas svarbiausių dalykų smulkiajam verslui – sugebėjimas užmegzti ilgalaikius ryšius su klientais. Pirmiausia verslininkams reikėtų rasti būdų ne pritraukti kuo daugiau atsitiktinių ir vienkartinių klientų, o pasiekti kad ir mažiau, tačiau ištikimų pirkėjų, kurie pelną teiks ilgesnį laiką. Pasiekti tokius klientus nėra sudėtinga, tereikia žinoti kelias paprastas gudrybes.
Atpažinkite geriausius ir ištikimiausius savo pirkėjus. Jei tokius klientus jums pavyks nustatyti, bus žymiai lengviau su jais užmegzti ilgalaikį ryšį. Jei matote, kad žmogus į parduotuvę užsuka ne pirmą kartą, skirkite jam daugiau dėmesio nei įprastai.
Kalbėkitės su klientais. Labai svarbu, kad suprastumėte, ko tiksliai klientas nori. Itin svarbu, kad klientas žinotų, jog jūs viską supratote. Nebijokite kalbėti su savo pirkėjais ir išgirsti jų nuomonę. Įvykdykite jų prašymus, net jei tai viršija jūsų veiklos ribas.
Būkite geresni už konkurentus. Visai nesudėtinga kaip pirkėjui apsilankyti konkurentų parduotuvėse, įvertinti jų aptarnavimo kokybę, pristatymo terminus ir t. t. Tik žinodami, ką gali jie, žinosite, kaip padaryti dar geriau.
Sukurkite sistemą „laimi visi“. Klientai jaučiasi geriausiai, kai parduotuvę palieka jausdamiesi lyg po sėkmingų derybų. Tačiau svarbu yra ne leisti klientui laimėti, o pasiekti bendrą abiem pusėms naudingą susitarimą. Visiems patiks, jei ir jie, ir jūs jausitės patenkinti sandoriu.
Žinokite, ko žmogui prireiks kitą kartą. Klientų aptarnavimo specialistai teigia, kad klientų vertėtų pasiteirauti, kokią prekę parduotuvėje jis norėtų rasti atėjęs kitą kartą, su kuriuo pardavėju ar vadybininku bendrauti. Žmonėms tai patinka, verčia pasijausti išskirtiniais.